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工廠講解系統服務體系無線語音導覽服務新標準 |
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來源： 發布時間：2017/2/13 15:43:35返回列表
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日前，一款放置在耳內的小小儀器引起了人們的極大興趣，會議、室外考察、觀光游覽、工程建設都離不開它。這就是來自徽馬語音導覽科技有限公司的同聲傳譯、無線語音導覽系統。讓這款產品引起轟動的原因不是它玲瓏的身段和高清的音質，而是其廠家一切以客戶為本的“服務經”。在同聲傳譯、無線語音導覽行業中流行著“產品、服務”的行業術語。而現實中服務卻通常是企業可能“折扣”的地方，但服務恰恰也是中小企業“有可為”的地方。徽馬導覽語音科技 有限公司市場部經理對于這個“有可為”有著自己獨到的見解。在設計環節，由工程師負責，全力保證“佳效果”。憑借資深工程師，以及聘請多位音效方面的老師作為顧問，推出系統整合性、穩定性、安裝、操作便捷的同聲傳譯、無線語音導覽工程設計方案；在采購環節，由客戶專門負責，達到“消費透明化”。在設備采購上實行“清單消費”，將所有的安裝設備及費用列成清單，讓用戶明明白白消費；在安裝環節，擁有一批“管理”的安裝工程師隊伍，安裝過程全程跟蹤，保證了施工的規范行；在調試環節，工程師與購買方共同對音質效果等參數協商調節，確保“調試優化”，達到高音效、好音質；在售后服務環節上提出“一年免費保修”的售后服務策略。建立“反應”的快速反應機制、以及設備使用的現場技術支持，同時建立定期電話回訪制度，從而實現了“維保快速化”。服務模式的推出，又一次引發了新的行業震動。服務先行天下
“測試、測試、再測試；服務、服務、再服務”這是“徽馬語音導覽科技有限公司服務經”的具體體現。雖然作為中小企業，但服務卻不會讓人“小視”。
設計、采購、安裝、調試、維保標準化的服務體系提供了完整的一站式解決方案，“設計優化、消費透明化、維保快速化是我們立足客戶，服務為本的體現，也是我們對“服務體系”的效果解讀”，相關項目負責人稱。
據記者了解，在同聲傳譯、無線語音導覽行業中還是有企業提出服務標準。“服務體系”的提出，其實是一種經營策略的轉變，從單純的賣產品到賣服務、提供整體解決方案，這種從產品本位到服務本位的轉變，其實是部分企業競爭力提高的一種表現。對于用戶來講，“服務模式”的提出，解決了同聲傳譯、無線語音導覽設備從售前、售中、售后的一系列問題。從制度上保障了設備采購企業的利益。無線語音導覽業務的頭把交椅，成為美國、臺灣等品牌。 |
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